ASSISTENTE DE SUPORTE OMNICANAL E PARCERIAS

Qual será a Tua missão?

Integrado na direção de Logística, terás como principal missão, assegurar a gestão operacional dos fluxos omnicanal, lojas, fnac.pt, darty.pt e parceiros, acompanhando e resolvendo incidências, devoluções, processos de parceiros e atividades de suporte, garantindo elevados níveis de serviço e satisfação dos clientes e das equipas internas.

O que esperamos de Ti?

- Gerir e acompanhar pedidos e incidências relacionados com encomendas, devoluções, reclamações, trocas e alterações de dados de clientes.

- Garantir o suporte operacional às equipas de Contact Center, Lojas Fnac e Darty, Logística, Comercial e parceiros externos.

- Gerir e acompanhar encomendas B2B e processos de parcerias.

- Assegurar o tratamento de devoluções, artigos danificados e mercadoria proveniente de diferentes canais.

- Supervisionar e executar processos de recondicionamento e preparação de produtos destinados à venda.

- Participar na gestão e controlo de stocks, incluindo inventários periódicos e respetivo reporte.

- Monitorizar indicadores operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

- Colaborar com diferentes áreas de negócio para garantir uma experiência omnicanal fluida e eficiente para os clientes.

Que perfil gostaríamos que Tu tivesses?

- Experiência anterior em funções semelhantes. É valorizada experiência, em contextos de logística, serviço pós-venda, e-commerce, suporte ao cliente ou operações omnicanal.

- Bons Conhecimentos de ferramentas Microsoft Office.

- Forte capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas em simultâneo.

- Orientação para a resolução de problemas e melhoria contínua.

- Boa capacidade para comunicar e colaborar com diferentes equipas.

- Flexibilidade, resiliência e capacidade de adaptação. 

Onde vais trabalhar? No Entreposto Logístico, em Alverca!

Disponibilidade para Full-time, segunda-feira a sexta-feira, horários da manhã.

Se achas que este desafio é para Ti, enviamos a Tua candidatura!