GESTOR ATIVAÇÃO CLIENTE (M/F)

Qual será a Tua Missão?

Integrando a Direção de MKT&COM, terás como missão assegurar a gestão da comunicação e ativação para as marcas FNAC e DARTY, garantindo a criação de jornadas de Cliente, através de Microsoft Dynamics 365 e automação com recurso a inteligência artificial e soluções digitais orientadas para o Cliente. Serás também responsável pelo desenvolvimento e gestão de ciclos de automação de Marketing para ciclos de Cliente, Produto e marcas parceiras, em articulação com os diferentes stakeholders e equipas internas.

O que esperamos de TI?

• Assegurar a comunicação e ativação para as marcas FNAC & DARTY, através dos diferentes canais, nomeadamente newsletters, SMS e push notifications;
• Garantir a criação de jornadas de Cliente, com recurso à ferramenta Microsoft Dynamics 365 – Customer Journeys;
• Liderar o desenvolvimento da ativação de Cliente, através de jornadas automáticas omnicanal, com o objetivo de aumentar os níveis de fidelização e retenção do cliente;
• Desenvolver abordagens de segmentação e táticas de comunicação que permitam aumentar a relevância e personalização das comunicações das marcas;
• Assegurar a análise e seguimento dos principais KPI’s da área, propondo eventuais medidas corretivas;
• Garantir a gestão e animação diária da equipa.

Que perfil gostaríamos que Tu tivesses?

• Formação académica nas áreas de Gestão, Marketing ou similares;
• É valorizada experiência em funções equivalentes nas áreas de Retalho, Seguros, Banca e/ou E-commerce;
• Experiência com plataformas de CRM, preferencialmente Microsoft Dynamics 365;
• Experiência em programas de fidelização ou aquisição de Clientes;
• Boa capacidade de comunicação, colaboração e trabalho em equipa;
• Forte orientação para o Cliente, aliada à paixão por criar soluções inovadoras;
• Forte orientação para resultados e inovação;
• Planeamento, organização e gestão de prioridades;
• Flexibilidade, resiliência e capacidade de adaptação.

Onde vais trabalhar? Em Lisboa (Amoreiras), na nossa Sede, em regime híbrido!

Acreditamos na força da diversidade e inclusão. Se partilhas estes valores, vem fazer parte de uma equipa onde todos são bem-vindos, respeitados e valorizados.

Se achas que este desafio é para Ti, envia-nos a tua candidatura!