OPERADOR LOGISTICA OMNICANAL E PARCERIAS

Qual será a tua Missão?
Inserido na equipa de Logistica,terás como missão garantir o acompanhamento, resolução e controlo das incidências operacionais da cadeia logística, assegurando o suporte às lojas, site fnac.pt, darty.pt e parceiros. Serás responsável por monitorizar e mediar os processos relacionados com encomendas, entregas, devoluções, reembolsos, reclamações e outras ocorrências operacionais, contribuindo para a satisfação do cliente, a melhoria contínua dos processos e a eficiência operacional.

  
Quais serão as tuas Responsabilidades? 

• Gestão e resolução de incidências de clientes, incluindo encomendas, reclamações, trocas, faturação, moradas, garantias e produtos avariados;
• Articulação com Logística, Lojas Fnac/Darty e Apoio ao Cliente, assegurando a resolução eficaz de incidências e o cumprimento das políticas de satisfação e garantia;
• Acompanhamento e tratamento de encomendas B2B, Parcerias e processos de transporte, incluindo recolhas, devoluções e objetos não reclamados;
• Assegurar a receção e tratamento de devoluções comerciais de artigos danificados ou com embalagens danificadas;
• Execução dos processos de Outlet e Marketplace, garantindo o tratamento, recondicionamento e preparação de produtos para revenda em Fnac.pt;
• Controlo operacional e melhoria contínua, através da realização de inventários, gestão de stocks, monitorização de KPIs, identificação de riscos e implementação de ações corretivas.

O que Procuramos?

• Conhecimentos de produto e  dos conceitos inerentes às areas de Logistica, SPV e Gestão de Reclamações;
  Conhecimentos de Excel;
• Facilidade em trabalhar com sistemas informáticos;
  Capacidade de comunicação e espirito de equipa;
• Orientação para o Cliente;
• Planeamento e organização;
• Iniciativa e dinamismo

HORÁRIOS E FOLGAS

Disponibilidade para Full-time, segunda-feira a sexta-feira, horários da manhã.

Acreditamos na força da diversidade e inclusão. Se partilhas estes valores, vem fazer parte de uma equipa onde todos são bem-vindos, respeitados e valorizados. Achas que este desafio é para ti? Candidata-te!